Minőségirányítás

Gödöllő Város Polgármesteri Hivatalának minőségpolitikája

A Polgármesteri Hivatal törvényes, hatékony és eredményes működésének meghatározó eleme a minőség.

A minőség alatt a feladataink ellátását biztosító döntések és eljárási rendszerek működésének minőségét értjük. A minőségnek a mindennapi munkafolyamatok részeként kell érvényesülnie. A minőségpolitika a minőséget befolyásoló problémák megoldására, a minőségrontó tényezők nyílt feltárására, a minőség mindenkori javítására és fejlesztésére irányul.

Az EU-harmonizációs folyamatban az önkormányzati igazgatási szakma területén követelmény a minőségi szemlélet kialakítása, és a tevékenységeinkre érvényes minőségirányítás megvalósítása. Célunk az európai normáknak való megfelelés.

Gödöllő Város Polgármesteri Hivatalának minőségpolitikája egységesen és teljes körűen érvényes valamennyi tevékenységre és működésének folyamatára. A képviselő-testület és a Polgármesteri Hivatal felelőssége a minőség biztosításában egyetemleges és oszthatatlan.

Alapvető feladatunk, hogy Gödöllő város polgárainak velünk szemben támasztott széleskörű igényeinek és elvárásainak minél inkább megfeleljünk. Ennek érdekében felelősek vagyunk azért, hogy:

• Gödöllő Város Képviselő-testülete és valamennyi bizottságának működése feleljen meg a törvényesség, eredményesség és hatékonyság követelményeinek,
• bevonjuk a város polgárait az őket közvetlenül érintő döntések előkészítési folyamatába rendszeresen érdekegyeztetések, lakossági fórumok tartásával, ezáltal is törekedve arra, hogy valamennyi városlakó érezze, hogy a hivatal tevékenysége érte, és vele együtt kíván működni,
• A Polgármesteri Hivatal hatósági eljárásaiban - a jogszabályi megfelelőség mellett - ügyfélcentrikus gondolkodásmódot és eljárási technikát alkalmazzunk, minél inkább rugalmassá tegyük a bürokrácia kizárásával,
• az önkormányzat által biztosított infrastrukturális szolgáltatások és a városi üzemeltetési feladatok ellátásának minőségét folyamatosan javítsuk,
• az érdekeltségi körünkbe tartozó gazdasági társaságok tevékenysége a városi és költségvetési elvárásoknak megfeleljen, a megfelelő minőségű szolgáltatások biztosításával és eredményességével,
• az önkormányzat által fenntartott intézményi hálózat az alapító okiratokban rendszerbe foglalt alapvető tevékenységi körök ellátásán túl feleljen meg polgáraink és a városba látogató vendégeink - minőséget elváró - igényeinek,
• a város gazdasági, tudományos, oktatási, kulturális, idegenforgalmi szerepét továbbfejlesztve eleget tegyen az országos és nemzetközi elvárásoknak,
• közbeszerzéseink során maradéktalanul meg kell felelnünk a törvényesség, gazdaságosság és nyilvánosság elveinek, beszállítóinktól is elvárva a minőség iránti elkötelezettséget,
• a városunkban működő helyi, belföldi és külföldi gazdasági társaságok tevékenységük megkezdéséhez és működésükhöz szükséges önkormányzati támogatás birtokában lehessenek, a megfelelő minőségű, hatékonyságú területszabályozási és helyi adórendszer kialakításával,
• a város egyik legfontosabb értéke a biztonság, melyet a hivatalos szervek támogatásán kívül a városi polgárőrség működtetésével kíván megőrizni,
• figyelemmel leszünk arra, hogy intézkedéseink, gyorsak, pontosak és törvényesek legyenek, elősegítve ezzel a város dinamikus fejlődését, esetleges hiányosságok felmerülésekor a korrekciók haladéktalan megtételével biztosítva a működést.

Kötelezettségeink megfelelő minőségű ellátásához nélkülözhetetlen a szakképzett és megfelelő szakértelemmel rendelkező hivatali apparátus. Ezért fontosnak tartjuk a szakemberképzést, és a folyamatos oktatást.

Elvárás a minőségi szemlélet kialakítása és az ISO 9001:2000 szabványban foglaltak szerinti minőségirányítási rendszer megvalósítása.